冻结客户230万积分广发银行不给理由不通知

冻结客户230万积分广发银行不给理由不通知

　　 银行在推广时，会使用很多促销手段，比如刷卡送积分，积分兑换礼品，或者在指定商铺消费可以享受折扣等等。然而，这些诱人的承诺是否真的可以一一兑现呢？

　　 近日，沈阳的韩先生向辽宁广发 积分冻结投诉称，在自己正常消费、及时还款的情况下，手中广发银行内的230万积分被冻结了。此前韩先生未接到任何通知。广发银行的理由是怀疑韩先生的消费行为涉嫌套用积分，并声称积分所有权归银行，银行有随意处置积分的权利。投诉原帖：广发银行擅自取消客户积分兑换功能

　　 “我每一次刷卡都是正常的消费行为，每一笔交易都是真实的，而且还款也都很及时，为什么会把我的积分给冻结了？”说起近期的遭遇，韩先生有点委屈。

　　 韩先生说，他办理的广发白金，目前卡内积分超过230万。10月初使用积分兑换礼品时发现无法兑换，打电线月份将其积分冻结了，理由是因为积分较高，有套用积分嫌疑。

　　 “我在今年7月还进行过积分兑换， 9月份的消费也办理了积分。广发银行在没有任何通知的前提下就将我的积分冻结，严重侵害了我的合法权益。”韩先生对广发银行的做法实在不解，“广发银行还说如果想继续使用积分兑换功能必须将前期积分清零，重新开始积分。银行对此的解释是积分在没兑换之前所有权归广发银行，只有兑换后才归客户。”

　　 韩先生认为，银行做为提供服务方属于强势群体，仅以内部评估风险较高就擅自冻结积分，严重侵害了消费者的合法权益，应当属于霸王条款。

　　 对此，该开卡行广发银行沈阳营业部相关负责人对媒体回应称，广发银行总行中心风险评估部门界定该用户有风险，使用频繁度高，因此将其积分冻结。

　　 广发 积分冻结消费者违反哪条规定而被界定有风险时，负责人表示按照“客户协议”中第四条第9点的描述，而且不必给出说明理由。该条款具体内容为：“广发卡属于银行所有。银行有权根据客户使用卡片、履行协议、控制客户用卡风险等情况及银行认为正当的理由，做出包括但不限于暂停或停止客户使用卡片(广发信用卡 积分冻结)的权利及调低其信用额度、设置或调整交易限制、不换发新卡、列入不良信息名单、分期付款还款提前偿还等决定，而不必事先通知客户及说明理由。”

　　 该负责人表示，冻结积分也是按照协议中的有关规定执行，即“第四条第10点：客户同意银行赠与其交易累计积分或免费提供其他优惠，银行作为赠与人有权变更积分规则、优惠种类及内容或清除积分、终止有关优惠等，而无须事先征得客户同意。”这意味着银行有随意处置顾客积分的权利。

　　 针对消费者反映的情况，辽宁省消费者协会工作人员说，根据新《广发信用卡 积分冻结》规定，银行在冻结积分时应提前告知消费者，否则属于涉嫌违规，消费者可以向当地银行业协会举报。