银行改变规则致积分缩水刷卡1元仅换杯咖啡

银行改变规则致积分缩水刷卡1元仅换杯咖啡

　　 “您的积分即将过期，请尽快兑换礼品。”近日，市民张先生收到一条民生银行发来的短信，他民生钻石卡积分上银行查询。“000多分积分只能换一个套餐具或一个保鲜盒？”这令他大失所望。最近，民生钻石卡积分发现，今年上半年以来，不少银行的银行卡积分频频“缩水”，令不少消费者抱怨不止。

　　 民生钻石卡积分多家民生钻石卡积分站，发现积分规则正在“悄悄”发生改变。中国银行从3月1日起调整了白金的积分累积规则，境内刷卡不再享受双倍积分优惠；兴业银行发布告示，其中心也将于6月3日起调整积分，原本20积分能兑支付宝积分招行里程，今后25积分才能兑换相同里程。

　　 招商银行的星巴克咖啡兑换规则引起许多白领。原来6积分就可以换一杯中杯咖啡，而如今兑换标准提高到9分，按20元积1分的规则来算，刷卡1元才能享受一杯免费咖啡。银行还发布公告，对加油类、航空类、电信类商户消费将不计积分。

　　 一民生钻石卡积分的兑换频道则显示，一款市场参考价为元的电吹风需要20积分才能兑换，同样按20元积一分来计算，至少需消费0元。

　　 “我是民生银行钻石卡用户，几年里持续不断购买理财产品，没想到积分会那么少。”面对张先生的疑惑，民生钻石卡积分20站查询，发现积分规则很复杂：同行异地汇款每1笔积5分，每100元积1分，单笔积100分，当日积100分；汇款到其他银行每1笔积10分，每100元积1分，单笔积0分，当日积0分；购买基金、国债等产品每1000元积分；外汇交易每等值人民币1000元积1分。这样算起来，张先生的积分的确不高。

　　 一些资深银行卡用户告诉民生钻石卡积分行卡积分是为了刺激消费，直接到商户拉卡消费所获得的积分，一般高于购买理财产品的积分数。就拿民生银行来说，6月26日起将实施新的积分累计标准，18项刷卡消费将从积分清单中清除，此外消费日元、澳元、加元的攒积分速度也将降低。但消费欧元积分会比原先划算，持卡人消费1欧元可得8积分，6月26日之后将累计9积分。

　　 不少市民都说，刷消费的一个重要目的就是积分，但积分兑换礼品的过程往往让人不快。市民周先生抱怨，他的一张用了10年，其间支付过装修费、海外旅游费，积攒了多万积分，相当于至少消费了30万人民币。前几年，他的积分可以兑换金项链、家电等，因为一时没有心仪礼品，他一直积攒着积分，想不到积分却一直贬值，如今多万只能换一个电饭煲。

　　 采访中，不少银行卡用户细数了积分换礼的不合理之处。有用户说，刷卡手续费下调、银行中间业务利润减少，于是改变积分规则，还说这本来就是增值服务并没有写进合同。这种做法根本站不住脚，银行之间竞争激烈，许多银行争取客户的重要筹码就是高兑换率，如果没有经过消费者的同意就任意改变游戏规则，不就是一种违约行为吗？还有用户表示民生钻石卡积分络上消费只有使用快捷支付的方式才可以纳入积分，如果民生钻石卡积分银支付就不能积分，这也不合理。

　　 积分缘何缩水？对此，多家银行的客服电话给出解释：“这是正常的业务调整。”而民生钻石卡积分行业业内人士处了解到，此番积分规则调整与刷卡手续费下调有一定关系。根据央行下发的中国人民银行关于切实做好银行卡刷卡手续费标准调整实施工作的通知，2月25日起，银行卡刷卡手续费总体下调幅度在23%至24%，此次下调仅涉及境内银行卡的消费交易。据了解，去年一年，银行卡消费金额达20.8万亿元，根据这个基数测算，这一调整将减少商户年手续费支出超过亿元，下降幅度超过20%。

　　 对此，上海兆辰汇亚胡海容告诉民生钻石卡积分般来说，银行不会将积分换礼的内容写进合同中，且多数银行会将积分条款列为银行单方可修改的条款，因此客户要求追究银行的违约责任并无合同依据。而且，考虑到银行的发卡行为属于商业行为，要求银行在降低商户手续费后继续维持原来的礼品规则，必然会导致银行利润下降乃至亏本，最终是银行和客户利益都受损。胡海容建议，由于银行卡积分规则与消费者利益休戚相关。因此银行在改变积分规则之前，可以通过短信民生钻石卡积分站公告等方式进行告知，在实施新规则前让客户有一定时间及时将原有积分进行兑换，通过沟通取得客户的谅解、减少不满。