未接到告知市民的欧亚白金卡积分被清零商家之前店里的广播通知了

未接到告知市民的欧亚白金卡积分被清零商家之前店里的广播通知了

　　 相信经常购物的市民手里一定有不少各种各样的打折卡、积分卡，吉林省农安县的周女士（浦发积分兑换星巴克）手里也有一张农安欧亚的积分卡，最近她去超市购物无意中却发现，积分卡被清零了，本来这是一件小事，可周女士之后又发现，妹妹妹夫的积分卡也被清零了……

　　 4月末，周女士去农安欧亚地下超市购物，结账时无意中询问了收银员一句，卡里还有多少积分，收银员却告知她，积分清零了，里面现在没有积分了。

　　 回到家后，周女士想起妹妹和妹夫也各有一张积分卡，5月1日，周女士趁着休息，带着证件和妹妹来到了农安欧亚一楼服务台，之后工作人员却告知她，积分找不回来了。

　　 经服务台的工作人员查询，之前周女士卡里大概有0积分，而妹妹妹夫的卡里则各有2000积分。

　　 “我和妹妹、妹夫从来就没有接到过电话。”周女士说，当时自己和这位杨总说，打过电话应该有纪录，那就把记录拿出来，如果真的电话通知到了，谁也不怪，自己的责任自己承担。

　　 “欧亚工作人员说4号给我回复，可到现在我都没有接到电话。”周女士很气愤，本来这是挺小的事，自己也没打算深究，但工作人员现在的态度让她接受不了，希望将这事弄明白。

　　 5月7日，二三里资讯按照周女士提供的联系方式，拨打了农安欧亚负责人杨总的电话。对方表示，积分卡清零是很正常的事，之前欧亚也通过服务台、微信平台等方式进行了说明，周女士所持的是2019年以前的积分卡，因为顾客有很多，所以不可能一一电话通知，自己也没有说过这样的话。

　　 杨总表示，欧亚并没有说不给解决，但得向总部打申请，如果顾客确实有特殊原因，之后履行正常的手续，会争取帮顾客解决此事。

　　 对此，二三里资讯就此情况咨询了长春市消费者协会，秘书长钟萍表示，积分办理会员是商家促销当中很重要的一点，“此事件中，最主要的问题是商家是否事先告知过消费者，现在商家只是说在服务台有这方面明示，但消费者办卡后一直没有去服务台，消费者在办会员卡的时，有没有一些办卡须知，如果须知中规定了一些范围，和明确一些问题，如果须知中说清了，商场是没有问题的；如果商场没有履行相关的这个告知义务，那么就涉嫌违约了。“事先告知”是指办理会员卡或者积分卡时给消费者的一个细则说明，不能以服务柜台明示等就说是履行告知了，最主要的是真正告知到了消费者，消费者在办卡时，就已经将注意事项或注意条款告知了消费者，消费者也应该注意到一个这样的细则或者条款内容。”