如何评价星巴克新会员制度
如何评价星巴克新会员制度
有星享卡吗?可以帮你集星喔。每次在星巴克消费前,店员总会这样询问。从2008年在美国推出,星享卡就成为星巴克加强用户黏度的手段之一,并在2011年被引入到中国市场。不过最近在中国,星享卡的会员规则上有了一些改动,包括星星的计算和累积规则更加严格,不同等级会员可获得的优惠券方面也较之前有所差异。
《买星礼卡可以积分吗》买星礼卡可以积分吗到,伴随着这次会员调整的,还有部分饮品的价格上调,比如大杯美式的价格从27元上调至 28元,中杯拿铁的价格也从28元上涨至29元,上一次星巴克在中国市场涨价是在2016年6月。
涨价以及更加严格的星星积累,这些调整似乎和星巴克近年来在中国的业绩存在一定关联。星巴克2018财年第三季度财报显示,中国市场中的同店销售额9年来k22次出现下降,同比下降2%。同店销售额增长放缓之时,也许需要抬升价格,并收缩优惠来提升业绩。
星巴克买星礼卡可以积分吗上贴出的公告显示,会员权益变更将从12月5日开始生效。星巴克的积分被称为星星,在星星的计算和累积规则方面做出了变动:目前会员每消费元可获得一颗星,使用星巴克APP上绑定的星礼卡消费,消费40元即可获得一颗星,但其他支付方式仍为元一颗星。这意味着,比起现金和普通的微信支付,星巴克更鼓励消费者k23星巴克APP,并使用星礼卡消费。
其次,在时间上的限制也更加严格,如果连续3个月内累积的星星达不到升级资格,这3个月累积的星星会自动消除,而原先的累积时间为一个账户年度。此外,在不同等级会员可获得的优惠券方面上也有所差异。有评论认为,会员们以后免费喝咖啡的机会变少了。
星巴克客服说,目前加入会员需要购买星礼卡或星享卡,星享卡的基础等级是银星,售价为108元(星巴克 积分),可享受3张亲友邀请券(农行查积分)、1张早餐咖啡邀请券以及1张升杯邀请券。12月5日后,如果想成为银星会员,直接在星巴克APP注册即可,无需购买了,也就没有这些优惠券了。此举似乎是降低了会员准入门槛。
事实上,2016年在美国星巴克也调整过会员计划,当时引起过一些消费者的不满。此前,在美国,只要完成单笔消费(买星礼卡可以积分吗)就可以获得一颗星,12颗星可以兑换一张免费咖啡或食品券。但调整过后,星星奖励计划都将以消费金额为基础,而不是消费次数,即每消费一美元能够获得两颗星,集满125颗星获得会员福利,也就是说,需要消费.5美元以上才可得到会员福利。曾撰文指出,这些改变的背积分兑换SPG积分希望把奖励给那些最能带来利润的客户,而未必会给它们的常客。就拿星巴克来说,它将损失掉一批消费金额较少的顾客。
面对三季度业绩的表现,熟悉咖啡行业的快消咨询人士路胜贞表示,咖啡店铺一般在经过7~8年的成长期后,就会进入成熟期,新进的消费者跟流失的消费者大体相当。咖啡馆单店停滞或者下滑,很可能也就代表整体业绩的走势停滞或下滑。路胜贞认为,解决整体业绩的办法是开新店,用数量上的优势来弥补单店的增长局限。2018财年全年,星巴克在中国新增了5家买星礼卡可以积分吗显示,星巴克已在中国140多个城市开设了超过00家门店。它计划的是,在2022年9月前,在中国门店达到00家。
不过,新老门店销售蚕食似乎不可避免。星巴克总裁兼CEO凯文·约翰逊(烧鸡店积分卡)此前曾说过:在中国,我们专注于在所有门店增加交易量。星巴克在新城市里的新门店的销售还得跟上,而现有门店也要避免竞食效应。而这似乎也是今年三季度星巴克中国同店下滑的原因之一,如果新老门店销售蚕食,星巴克依赖开店维持增长的方法也许不那么管用了。林贝说。
为了获得新的利润增长点,星巴克目前已开通了多个城市的与饿了么合作的咖啡外卖业务。而这在一定程度上,也许还受到了来自瑞幸咖啡、连咖啡在买星礼卡可以积分吗咖啡的竞争压力。前者在上半年花了10亿人民币补贴用户和打广告,并开出了超过1400家门店,后者也于3月完成1.亿元B+轮融资。瑞幸咖啡的发展路径和当年的韩系品牌咖啡陪你类似,首先,是请来大明星代言,展开花式打折营销。其次,宣传中称采用咖啡师的配方。在中国式扩店,选址的租金成本并不低。
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